Te ha pasado: un cliente preguntó por un producto, no cerró, y dos días después quieres escribirle “¿seguimos con tu pedido?”… pero WhatsApp no lo manda. No es un error tuyo. Es una regla de WhatsApp, y entenderla te ahorra dolores de cabeza.
La regla de las 24 horas
Desde el último mensaje que te escribe el cliente, tienes 24 horas para responderle lo que quieras: texto libre, fotos, audios. Pasado ese tiempo, esa “ventana” se cierra y WhatsApp ya no permite texto libre. Para reabrir la conversación solo puedes mandar una plantilla aprobada por Meta.
Dentro de la ventana: libre. Fuera: solo plantillas. Por eso conviene responder rápido.
¿Por qué tanta regla? Para proteger al usuario del spam. WhatsApp no quiere que cualquiera te escriba cuando quiera; por eso, fuera de la ventana, solo deja mensajes pre-aprobados.
Las plantillas: hay dos tipos
Una plantilla es un mensaje con un formato fijo que Meta revisa antes de dejarte usarlo. Hay dos categorías, y elegir bien importa (cuestan distinto y se aprueban distinto):
Avisar algo de un pedido
Confirmaciones, recordatorios, estados de envío. Para clientes que ya te compraron o tienen algo en curso. Más baratas y fáciles de aprobar.
Promos y reenganche
Ofertas, novedades, “vuelve a comprar”. Puede ir a quien aún no te compró. Cuesta más y, si la mandas a quien no te dio permiso, te pueden bloquear el número.
Cómo lograr que Meta la apruebe
Meta revisa cada plantilla y la puede rechazar. Las reglas que más rebotan a la gente:
- ✓Pon los datos que cambian como espacios (
{{1}},{{2}}): un nombre, una fecha, un monto. Y dale un ejemplo de cada uno. - ✓No empieces ni termines el mensaje con un espacio variable: siempre texto alrededor.
- ✓Elige bien la categoría. Si marcas una promo como “utilidad”, Meta la corrige o la rechaza.
- ✓Nada de contenido engañoso ni pedir datos sensibles. Claro y honesto pasa; truco, no.
Suena a trámite, y lo es. Por eso lo bueno es no hacerlo a mano.
Conoce a Sellia: el trabajo pesado, hecho por ti
Sellia es el empleado digital que atiende tu WhatsApp. Vende dentro de la ventana de 24 h (ahí no necesita plantillas), y cuando hay que escribir fuera, te arma la plantilla cumpliendo las reglas de Meta, te avisa si algo la haría rebotar, y te deja enviarla cuando esté aprobada. Hasta puedes mandarla a varios clientes a la vez.
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No tienes que volverte experto en las reglas de Meta. Esa parte la pone Sellia; tú pones el negocio.
Relacionado: mientras Sellia conversa y vende, Crismia ordena tu embudo y hace los seguimientos. ¿Aún no tienes tu WhatsApp conectado? Mira el paso a paso para sacar tu API de Meta.