Para que un agente como Sellia atienda tu WhatsApp, necesitas conectar la API oficial de WhatsApp Business (la Cloud API de Meta). Suena técnico, pero de tu lado es solo crear una app y copiar tres datos. Aquí va el camino completo, sin vueltas.

No vas a programar nada. Del lado complicado (el webhook, mantener la conexión viva) nos encargamos nosotros; tú solo consigues las credenciales y las pegas. En unos quince minutos lo tienes.

Antes de empezar
  • Una cuenta de Facebook (la usarás para entrar al panel de Meta).
  • Un número de teléfono que no esté activo en una app normal de WhatsApp. Para probar no hace falta: Meta te da un número de prueba gratis.
  • Unos 15 minutos. Es gratis; no se pide tarjeta para empezar.

Los pasos

01

Crea tu cuenta en Meta for Developers

Entra a developers.facebook.com e inicia sesión con tu Facebook. La primera vez te pide registrarte como desarrollador y verificar tu correo o número. Es gratis.

02

Crea una app de tipo «Business»

Ve a My Apps → Create App. Cuando te pregunte el caso de uso elige Other, y en el tipo elige Business. Ponle el nombre de tu negocio y un correo de contacto.

03

Agrega el producto «WhatsApp»

Dentro de tu app, en el tablero de productos, busca WhatsApp y dale Set up. Meta crea automáticamente una cuenta de WhatsApp Business (WABA) y un número de prueba gratuito para que empieces sin costo.

04

Copia tus credenciales en «API Setup»

En WhatsApp → API Setup aparecen los tres datos que conectan tu WhatsApp con knotAI. Cópialos tal cual:

Phone number ID
Justo debajo del número de teléfono, en «From». No es el número en sí, es un ID largo.
WhatsApp Business Account ID · opcional
Un poco más abajo, también en la pantalla de API Setup (a veces lo verás como «WABA ID»). No es obligatorio: knotAI lo detecta solo apenas te llega el primer mensaje. Cópialo solo si lo quieres tener desde el inicio.
Access token
El token temporal arriba de la pantalla. Sirve para probar, pero caduca en 24 horas (lo cambiamos por uno permanente en el paso 5).
Para empezar bastan dos Con el Phone number ID y el Access token, Sellia ya recibe y responde. El WhatsApp Business Account ID se usa después para los recordatorios con plantilla, y de todas formas knotAI lo detecta automáticamente del primer mensaje.
05

Genera un token permanente

El token de prueba expira en 24 h. Para uno que no caduque, ve a Business Settings (business.facebook.com/settings) → Users → System users. Crea un usuario de sistema, asígnale tu app y tu cuenta de WhatsApp, y genera su token con los permisos whatsapp_business_messaging y whatsapp_business_management.

06

Cuando salgas a producción: tu número propio

El número de prueba es perfecto para validar a Sellia. Para atender a clientes reales con tu propio número, hay cuatro detalles que casi todos pasan por alto (y sin ellos no llega ningún mensaje):

  1. Agrega y registra tu número. En API Setup → Add phone number, agrégalo, verifícalo por SMS o llamada, y complétalo con un PIN de 6 dígitos (verificación en dos pasos, en WhatsApp Manager → tu número → Settings). Ese PIN es lo que lo deja Registered y activo.
  2. Activa “Subscribe to webhooks” en el número. Es distinto de suscribir el campo messages: junto a tu número hay un interruptor “Subscribe to webhooks” que debe quedar encendido. Sin él, el número no está enchufado a knotAI.
  3. Agrega un método de pago. En WhatsApp Manager → Configuración → Pagos. Aunque haya nivel gratis (~1,000 conversaciones/mes), Meta exige una tarjeta en archivo para que el número procese mensajes.
  4. Pasa la app a “Live”. Arriba en el panel de tu app, cambia el modo de Desarrollo a Live / Activo. En modo Desarrollo, Sellia solo responde a los números que agregues a tu lista de prueba; en Live atiende a cualquier cliente.
07

Pásale las credenciales a knotAI

Eso es todo de tu lado. En knotAI pegas el Phone number ID y el token; nosotros configuramos el webhook y el resto de la conexión. Desde ahí, Sellia atiende tu WhatsApp con tu catálogo real.

Cuida tu token

El token es como la llave de tu WhatsApp: nunca lo compartas por chat ni lo pegues en un documento público. En knotAI viaja cifrado y no se muestra de vuelta en pantalla.

No programas nada: copias tres datos y los pegas. Del webhook nos encargamos nosotros.

Tip

Empieza con el número de prueba de Meta para ver a Sellia respondiendo antes de comprometer tu número de siempre. Cuando estés conforme, agregas tu número real (paso 6) y listo.

¿Y si se me complica?

La interfaz de Meta cambia seguido y los nombres de los menús a veces se mueven de lugar. Si te trabas en algún paso, no pierdas la tarde: escríbenos con una captura de dónde estás y te guiamos para sacar las credenciales. La idea de knotAI es justo esa, que no tengas que volverte experto en nada.

Referencias: Documentación oficial de WhatsApp Business Platform — Cloud API (Meta for Developers); Business Settings / System users (Meta Business Suite). Los nombres exactos de los menús pueden variar según actualizaciones de Meta.